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预订手续
1、需注册成为一嗨网站用户并填写相关验证信息
2、在网上选择车型进行预约
必备证件
1. 境内人士：1） 本人有效身份证 2） 本人有效驾驶证 3） 信用卡(如果单张额度不够，可以多张担保)
2. 外籍人士：1） 本人中国有效驾驶证 2） 本人有效居住证（在中国居住者）3） 本人有效护照 4） 本人国际/国内信用卡(如果单张额度不够，可以多张担保)
3. 企事业单位：1） 企业营业执照副本、企业组织机构代码证(影印件并加盖公章或合同章) 2） 经办人身份证、驾驶证 3） 私营、集体企业另需法人代表身份证及经办人户口本 4） 经办人信用卡(如果单张额度不够，可以多张担保)
取车步骤：
A、 确认订单后，请携带规定证照到订单上确认的当地门店或约定地点办理交接手续。
B、 交接车辆时，请在一嗨租车工作人员陪同下验车，并填写验车单，确认并签字。（此验车单将作为您返还车辆时，一嗨租车人员还车验车的凭证）
C、 验车完成后，请根据所租车型，以现金或信用卡预授权担保并支付租车相关费用。如使用一嗨一卡行充值消费，租车费将从您的余额中扣除，租车时不再需要信用卡预授权或消费，也不需要刷卡或现金支付押金。
租车时限：
单次最短租期为1天（24小时）不满一天按一天计算
续租须知：
1、 原定租期内，如果客户需要续租车辆，请提前24小时致电一嗨客服。续租成功与否视车辆调配情况决定。
2、 若超过原定租期时限3天以上（不包括3天）或连续第二次续租，客户需要在原定用车时间结束前提前6小时亲自光临一嗨租车全国任意门店或全国任意分公司结算原定租期内用车费用，并重新办理租赁手续，否则一嗨租车有权根据车辆预订状况或其他原因拒绝客户的续租要求。
3、 无法续租时：
1）强行租用时间超时4小时以内按照双倍的超时费收取。
2）强行租用时间超过4小时按照当天日租金的200%日租金收取。
4、 续租车辆需还到一嗨租车首次租车门店，归还到同城异店根据公里数收取相关费用。
提前还车：
1、 特殊情况下：客户需要提前还车时，需提前4小时致电一嗨客服，在此前提下，免收违约金，租金按实际产生费用收取。
2、 如果客户未告知一嗨租车的前提下，提前6小时返还所租车辆，则需要支付半天租金作为违约金，租金按实际产生费用收取。
3、 一位客户只限租车1辆,即客户在所租车辆未归还之前不能租用本公司其他车辆。
备用车使用：
1、 由车辆本身故障无法行驶：在一嗨租车全国分公司服务范围内，一嗨租车尽可能为乙方提供与租赁车辆同档次的代用车辆。租车费用按实际车型计算用车费用。若在一嗨租车服务范围 外，一嗨租车将为客户办理退租手续，不再提供备用车，客户可以根 据自己的需求另行租赁其他车辆。
2、 若客户由于其他原因（包含但不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶，一嗨租车将不再提供备用车辆，客户需自行处理有关事宜。
3、 一位客户只限租车1辆,即客户在所租车辆未归还之前不能租用本公司其他车辆。
费用结算及意外处理
1、租车费用：日租金：以1天（24小时）为最低起租单位和基本使用单位，指各车型在24小时租赁中形成的费用。
2、超时费用：超时费用按一嗨租车合同及一嗨租车单为准。
3、超公里费用：超公里费用指超出原定租赁其间的总公里数（一嗨一卡行普卡用户公里限制为每天300公里，一卡行金卡用户为每天350公里）。客户超过日里程限制时，按实际产生的公里数以及每公里单价收取费用。
4、其它费用：
A、加油费：车辆归还时若油箱不满，客户需规定标准支付加油费
B、停运损失(停运损失可用积分抵扣，10个积分抵1元)：
因事故（含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当致车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的，客户需按照以下约定赔付停运损失。
（3）客户应先行根据一嗨租车门店员工核定的停运损失支付足额押金，办理租车其他费用的结算手续。车辆修理完成后，一嗨租车及时根据实际停运天数与客户结算。
C、违章罚款：
1）客户应为租赁使用车辆期间产生的违章处罚承担法律责任，并应主动处理违章罚单。
2）一嗨租车在查询或收到客户未处理罚单后，有权直接予以处理或以短信、邮件方式通知客户在指定期限内处理。客户收到一嗨租车的违章处理通知后，可 a.在规定期限内，自行前往交管部门处理罚单事宜； b.委托一嗨租车代为处理。客户未在规定期限内处理完毕的，视为客户自愿委托一嗨租车代为处理。
3）如一嗨租车直接或接受客户委托代为处理罚单的，客户需支付以下费用：a.违章罚款；b.违章扣分处理费：200元/分；c.违章罚款代办手续费：100元/每次违章。
4）一嗨租车将首先在客户支付的交通违章押金中扣除以上费用，之后将押金余额退还。如预付押金或客户在一嗨租车处暂存的其他款项不足的，客户同意一嗨租车自行，或通过合法方式、第三方机构及乙方开卡银行从客户信用卡、借记卡、消费储值卡及其他任何支付方式中直接扣划，或客户自行将其汇至一嗨租车指定帐户【帐户名：上海一嗨汽车租赁有限公司 帐户：1001271519068109934 开户行：中国工商银行上海华山路支行】。
D、维修费：
保险理赔范围外事故车辆维修，除误工费外，客户还需向一嗨租车支付相应的车辆维修费用。
1）维修费收取标准：维修费收取，由门店人员参照4S店收取标准，请客户还车时预先支付，待实际维修费用确定后多退少补。
2）客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，可经门店人员确认后，自行到指定4S店维修，车辆维修完毕后交还门店，并持4S店维修发票与一嗨租车进行租车费用结算。
E、车辆加速折旧费：车辆在租赁期间因事故（包含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当等遭受严重损坏，且损失额达到或超过5000元的，客户应支付相当于定损金额20%的贬值损失。
F、物品损失费： 随车物品在租赁期间遭受损坏或遗失的，客户需根据《一嗨验车单》以及租车门店当地或最近的同品牌车辆4S店的出售价格进行赔偿。
G、滞纳金：如客户未能及时、足额支付租赁合同项下的费用，一嗨租车将以合理方式进行催收。客户应当每日支付相当于应付而未付费用的千分之三作为滞纳金至所有费用结清之日止。
H、其它损失：将由双方按国家法律法规及相关规定协商处理。
5、取消预订：在一定时间范围内，需根据取消预定的时间支付费用。
保险范围及车辆损坏丢失担责
1、若车辆在事故中损坏需要修理，客户需：
①垫付维修费用（一嗨租车向保险公司实现理赔后全部或部分返还）；
②支付车辆停运损失；
③支付车辆贬值损失；
④支付上表列明客户赔付额度内的损失；
⑤承担上表列明的保险责任额度外的所有责任及损失。
2、若车辆被盗抢或报废的，客户需支付租赁费用直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。
3、鉴于国家对车辆实行交强险浮动费率以及交通事故对于车辆商业保险费率的直接影响，若车辆于租赁期间发生事故，客户需向一嗨支付相当于事故财产以及人员伤亡损失总额20%的违约金。 车损额达到或超过5000元，客户还应向甲方加付相当于车损20%的车辆贬值损失。
事故处理
客户所承租的车辆发生事故后，关于所承租车辆维修的处理，有如下三个方案供选择：
一、 进入保险公司保险理赔程序，由保险公司定损后到一嗨租车指定维修地点维修。选择该方案，客户必须提供索赔所需材料，且一嗨租车要根据实际情况相应扣除客户的爱车指数。
二、 一嗨租车对车辆进行维修，客户需向一嗨租车支付车辆维修费和停运损失。选择该方案，将不扣除客户的爱车指数。
三、 由客户在租车期间，或续租车辆后在续租期内自行到合法的具有二类及以上资质维修地点进行维修。选择该种处理方案，客户无需向一嗨租车支付维修费用和停运损失，也不扣除爱车指数。
